OmniTouch® Call Center Office

Solución integrada de centro de llamadas.

OmniTouch Call Center Office

OmniTouch Call Center Office

Las telecomunicaciones constituyen uno de los elementos claves para las relaciones con los clientes y la función de los centros de llamadas es cada vez más importante al tener que gestionar un mayor número de llamadas. En este contexto, resultan de suma importancia tanto la capacidad de su centro de llamadas como la de sus agentes para responder y atender con eficacia las peticiones de los clientes, así como la calidad de servicio que proporcione su centro de llamadas. De todo ello depende la imagen de su empresa.

Alcatel Lucent OmniTouch® Call Center Office está diseñada para satisfacer las necesidades de las pequeñas y medianas empresas (PYMES). Se trata de una solución completa y estandarizada para centros de llamadas que refuerza el posicionamiento “todo-en-uno” de Alcatel-Lucent OmniPCX® Oficina Rich Communication Edition.

Funciones

  • ACD (Distribución automática de llamadas): mejora el procesamiento de las llamadas entrantes.
  • Asistente de Agente: mejora la eficacia del agente y la efectividad de los recursos de la empresa.
  • Consola de Supervisión: permite a que un supervisor controle en tiempo real los niveles de servicio, el tráfico, haga seguimiento y anticipe el flujo de llamadas entrantes.
  • Gestor de Estadísticas: permite tratar a posteriori la información de tráfico, llamadas almacenadas en el sistema y controlar de ese modo la calidad de servicio.
  • SCR (Smart Call Routing): Aplicación de reenrutamiento inteligente de llamadas.
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