Cualquier empleado autorizado puede trabajar como operadora telefónica, controlando llamadas, manejando mensajes y localizando al personal. Un único interfaz de usuario hace más fácil combinar tareas de operadora con otro trabajo.

Iconos intuitivos, un extenso directorio, y varias facilidades de mensajería, proporcionan una funcionalidad profesional. Diferentes colas muestran de un vistazo desde dónde llega la llamada.

Debido a que puede verse con quién quiere contactar el cliente, qué colegas con habilidades similares están disponibles, y también quién ha atendido a este cliente antes, los clientes se pueden encaminar de una manera fácil a la persona que le puede ayudar.

Los grupos dinámicos proporcionan asistencia automática a la operadora. Cuando una llamada no contestada se devuelve a la operadora, el grupo al que pertenece la persona solicitada se presenta en la ventana de grupos dinámicos. La operadora visualiza de este modo a las personas alternativas para atender la llamada, incluyendo la información de presencia en su calendario y el estado de su teléfono.

No es sólo una operadora

Funcionalidades como intercalado en conversación, y visualización de grupo en situación de ocupado, ayudan a la operadora a proporcionar un servicio profesional a los clientes. En el sector hotelero se puede proporcionar información extra sobre el huésped en la pantalla de la operadora, como el idioma del huésped y el número de habitación.

El interfaz de operadora se puede personalizar eligiendo qué grupos visualizar y qué tonos de llamada utilizar. Cuando la última operadora sale de la aplicación, las llamadas entrantes se desvían a la extensión nocturna de operadora. Esta extensión puede ser un destino dentro o fuera de la compañía.