Encore Solution
Potencie su centro de llamadas con la solución de grabación de NEC.
Encore Solution
El grabador NEC, desarrollado para aplicación en Centrales de Atención, permite la grabación de llamadas telefónicas de su empresa, garantizando la seguridad de sus clientes, funcionarios y transacciones.
La solución se dirige a todos los clientes que necesiten seguridad y control de sus tratativas telefónicas. Como un sistema modularizado, permite atender ambientes de varios portes.
Cada módulo ejecuta una tarea independiente y, si hubiera necesidad, se puede distribuir la aplicación en diversas máquinas, aumentando el desempeño y la capacidad del conjunto.
Posee avanzadas herramientas de administración, informes y facilidades de free-seating y grabación selectiva, cuando integrado con el PABX. El sistema cuenta también con un avanzado sistema de backup.
Es posible la integración con el CTI y con sistemas de CRM. Permite la grabación de pantallas de los agentes.
Otras facilidades ofrecidas
- Administración local y remota del sistema.
- Grabación automática de las llamadas originadas y recibidas por las extensiones.
- Posibilidad de oír la grabación online vía multimedios o a través de extensión y línea externa.
- Diversas opciones de búsqueda de grabaciones antiguas y nuevas, en la cinta o en el sistema.
- Integración con diversos PABX.
- Se puede configurar para rodar en ambientes analógico y digital, con alta o baja impedancia.
- Permite integración a través de extensión analógica, extensión digital Dterm y CTI.
- Grabación de pantallas de la estación de trabajo asociada a la extensión monitoreada.
- Backup en medio automático o por activación manual.
- Alarma sonora y visual (local y vía red) para indicar necesidades del sistema, tales como solicitar la inserción de medio de backup para evitar pérdida de datos, etc.
- Control de derechos de usuarios completamente integrado a la seguridad del sistema operativo Windows.
- Grabación asociada a la extensión, agente, número discador, número discado, tiempo de grabación y cualesquiera datos recibidos vía integración como: Punto de navegación en la URA, identificación (pin) del usuario, Registro de Contribuyentes, número de registro de transacción, etc.
- Posibilidad de integración con el sistema CRM de su empresa.
- Informes de utilización y desempeño del sistema.
- Integración con PABX, Call Centers. Se puede integrar a software de Help Desk y banco de datos.
- Messaging, conectividad y controles vía red remota.
- Código para identificar en cuál máquina fue grabada la cinta, en casos de investigación.
- Módulo opcional de monitoreo de líneas analógicas para detección de on/off hook.
- Varios tipos de medios disponibles (DAT,DLT,CDR/RW, DVD).
- Soporta hasta 8 unidades de medios para grabación / recuperación independiente y simultánea.
- Posee facilidad de Memo para inclusión de comentarios por parte del administrador.
